Telesale không còn là khái niệm xa lạ, đặc biệt đối với các bạn sinh viên muốn thử sức trong lĩnh vực bán hàng và giao tiếp. Đây là công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng thuyết phục và khả năng ứng biến nhanh. Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc làm thêm không chỉ giúp tăng thu nhập mà còn rèn luyện bản thân, telesale chính là một lựa chọn đáng cân nhắc. Bài viết này sẽ đi sâu vào những thử thách, cơ hội và bí quyết để thành công trong công việc này.

Telesale là gì?

Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại. Nhiệm vụ của người làm telesale là gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng. Công việc này không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn là xây dựng mối quan hệ, tạo niềm tin với khách hàng.

Phân tích về Telesale

Tại sao sinh viên nên thử sức với telesale?

Cơ hội tăng thu nhập: Thu nhập từ telesale thường được tính theo lương cứng cộng với hoa hồng dựa trên doanh số. Điều này tạo động lực mạnh mẽ để bạn nỗ lực hơn, và nếu làm tốt, mức thu nhập có thể rất hấp dẫn.

Rèn luyện kỹ năng mềm: Telesale là “trường học” thực tế để bạn rèn luyện nhiều kỹ năng quan trọng như:

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Bạn sẽ học cách lắng nghe, đặt câu hỏi, phân tích tâm lý khách hàng và đưa ra lời lẽ thuyết phục nhất.

Kỹ năng xử lý tình huống: Bạn sẽ phải đối mặt với nhiều lời từ chối, những câu hỏi khó và thậm chí là thái độ không hợp tác từ khách hàng. Điều này giúp bạn rèn luyện sự bình tĩnh và khả năng ứng biến.

Kỹ năng quản lý thời gian: Công việc telesale đòi hỏi sự tập trung cao độ và phân bổ thời gian hợp lý để đạt được chỉ tiêu.

Phát triển sự tự tin: Ban đầu, việc gọi điện cho người lạ có thể khiến bạn ngại ngùng. Tuy nhiên, sau mỗi cuộc gọi thành công, sự tự tin của bạn sẽ tăng lên đáng kể.

Mở rộng kiến thức về ngành nghề: Làm telesale cho một công ty, bạn sẽ có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Đây là những kiến thức thực tế rất hữu ích cho công việc sau này.

Những thử thách khi làm telesale

Áp lực về chỉ tiêu: Mỗi công ty đều có chỉ tiêu doanh số cụ thể. Áp lực này có thể khiến bạn cảm thấy căng thẳng, đặc biệt khi gặp chuỗi ngày không chốt được đơn.

Đối mặt với sự từ chối: Sự từ chối là “cơm bữa” của nghề telesale. Khách hàng có thể cúp máy ngay lập tức, nói những lời khó nghe hoặc thờ ơ với sản phẩm của bạn. Nếu không có tinh thần thép, bạn rất dễ nản lòng.

Sự lặp lại và nhàm chán: Công việc có thể trở nên lặp đi lặp lại khi bạn phải gọi hàng chục, thậm chí hàng trăm cuộc điện thoại mỗi ngày. Điều này đòi hỏi bạn phải luôn giữ được sự nhiệt tình và năng lượng.

Bí quyết để thành công trong công việc telesale

Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ: Đây là yếu tố tiên quyết. Bạn phải nắm vững mọi thông tin về sản phẩm, từ tính năng, công dụng đến ưu điểm vượt trội so với đối thủ. Khi đó, bạn mới có thể tự tin tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Chuẩn bị kịch bản cuộc gọi: Dù là một kịch bản đơn giản, việc chuẩn bị trước sẽ giúp bạn không bị lúng túng. Kịch bản nên bao gồm lời chào, giới thiệu, đặt câu hỏi gợi mở, xử lý từ chối và lời chào tạm biệt. Tuy nhiên, đừng phụ thuộc hoàn toàn vào kịch bản, hãy linh hoạt điều chỉnh theo từng khách hàng.

Giữ thái độ tích cực: Giọng nói của bạn có thể truyền tải năng lượng. Hãy luôn giữ thái độ vui vẻ, nhiệt tình và chuyên nghiệp. Ngay cả khi gặp lời từ chối, hãy lịch sự kết thúc cuộc gọi.

Lắng nghe khách hàng: Đừng chỉ nói, hãy lắng nghe. Lắng nghe sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn và cả những nỗi lo của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra giải pháp phù hợp và thuyết phục hơn.

Học hỏi từ những người đi trước: Đừng ngại hỏi han, học hỏi kinh nghiệm từ những đồng nghiệp có thành tích tốt. Họ sẽ chia sẻ những “mẹo” và bí quyết quý giá mà bạn khó có thể tự tìm ra.

Chấp nhận sự từ chối và không ngừng cố gắng: Hãy coi mỗi lời từ chối là một bài học. Phân tích lý do khách hàng từ chối để cải thiện kỹ năng của mình trong những cuộc gọi sau.

Sắp xếp thời gian hợp lý: Cân bằng giữa việc học và làm là điều rất quan trọng. Hãy lên kế hoạch cụ thể cho từng ngày để đảm bảo bạn không bị quá tải.

Kết luận

Làm thêm telesale là một lựa chọn tuyệt vời cho các bạn sinh viên muốn thử thách bản thân. Dù có nhiều áp lực và khó khăn, công việc này sẽ mang lại cho bạn những kỹ năng sống và làm việc vô cùng quý giá. Thu nhập hấp dẫn chỉ là một phần, điều quan trọng hơn là bạn sẽ trở nên tự tin, khéo léo và bản lĩnh hơn. Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc giúp mình trưởng thành hơn mỗi ngày, hãy thử một lần “xắn tay áo” và dấn thân vào thế giới của telesale.